Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos
Inversiones Vergara Garcia SpA, RUT 77.910.448-6, con nombre comercial Eleglam, domiciliada en Avenida Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto para temas de datos personales: eleglam.cl@gmail.com · WhatsApp +56 9 3096 2258.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de contacto y envío: nombre, RUT si lo entregas, correo, teléfono y dirección.
  • Datos de compra: productos, tallas, montos, fechas, cambios y reclamos.
  • Datos de pago: los procesan directamente VentiPay y las otras plataformas de pago. Eleglam no guarda los números de tus tarjetas.
  • Datos de navegación: páginas que visitas, productos que agregas al carrito, dispositivo, navegador y dirección IP, mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales, y las reseñas que publicas.

Los obtenemos directamente de ti cuando compras, te suscribes o nos escribes, y de forma automática cuando navegas en el sitio.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

  • Procesar y enviar tu pedido, gestionar cambios y garantías, y emitir la boleta. Base legal: ejecutar el contrato de compra y cumplir obligaciones legales.
  • Responder tus consultas y reclamos. Base legal: ejecutar el contrato y nuestro interés legítimo en atenderte.
  • Enviarte novedades, promociones y códigos de descuento por correo o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
  • Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y medir nuestros anuncios. Para esto usamos el píxel de Meta y, si aceptaste recibir publicidad, tu correo o teléfono en forma cifrada. Base legal: tu consentimiento. Puedes oponerte en cualquier momento.
  • Mejorar el sitio y prevenir fraudes. Base legal: nuestro interés legítimo.

4. Decisiones automatizadas y perfiles
No tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos legales. Sí usamos herramientas de publicidad que crean segmentos de interés según tu navegación y tus compras. Puedes oponerte a este perfilamiento en cualquier momento.

Al pagar en cuotas, VentiPay hace su propia evaluación crediticia automática bajo su propia política de privacidad.

5. Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes necesitamos para operar:

  • Shopify (plataforma de la tienda).
  • VentiPay y las otras plataformas de pago.
  • LogiFlex (bodega y despacho), Blue Express y Starken (envíos).
  • Klaviyo (correos).
  • Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp).
  • Judge.me (reseñas).
  • Microsoft Clarity (análisis del sitio).

No vendemos tus datos. También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores, como Shopify, Meta, Klaviyo y Microsoft, guardan los datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y protección de datos reconocidas.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Datos de compra y boletas: 6 años, por las obligaciones tributarias.
  • Datos para marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de navegación y cookies: según la configuración de cada cookie, por un máximo de 2 años.
  • Consultas y reclamos: 2 años desde que se cierran.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos tus datos.

8. Cómo protegemos tus datos
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS). Los pagos se hacen en plataformas certificadas y solo las personas que lo necesitan para atender tu pedido tienen acceso a tus datos. Si ocurre un incidente de seguridad que te ponga en riesgo, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, también a ti.

9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Supresión: pedir que los eliminemos.
  • Oposición: oponerte a un uso, incluida la publicidad personalizada.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas usar.
  • Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos.
  • Retiro del consentimiento: sin efecto sobre lo que ya hicimos antes.

Escríbenos a eleglam.cl@gmail.com indicando tu nombre y lo que solicitas. Respondemos en un máximo de 30 días corridos, plazo que podemos extender por otros 30 si es necesario. Las solicitudes de bloqueo las respondemos en 2 días hábiles. Para darte de baja del correo, también puedes usar el enlace al final de cada mensaje.

Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies
Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione, y cookies de análisis y publicidad solo si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección cuando quieras.

11. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional.

12. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha.